Condiții de garanție

1.1. Garanția legală privește protecția juridică a consumatorului față de defectele bunurilor achiziționate, fiind obligatorie prin lege și nu depinde de contract.

1.2. Garanția comercială reprezintă manifestarea voinței vânzătorului, garantul, care se autoresponsabilizează pentru anumite defecte. În prezentul document, prin garanție comercială se înțelege și garanția acordată cumpărătorilor persoană juridică.

Prezentul certificat reflectă drepturile consumatorului acordate în baza O.U.G. 140/2021 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora și O.G. nr. 21/1992 privind protecția consumatorului.

Vânzătorul este obligat să livreze consumatorului bunuri conforme cu contractul, care:

• corespund descrierii date de vânzător și posedă calitățile prezentate ca mostră sau model;
• sunt corespunzătoare scopului special solicitat de consumator și acceptat de vânzător;
• sunt corespunzătoare scopurilor pentru care bunurile de același tip se utilizează normal;
• prezintă calitatea și performanța normale pentru bunurile de același tip, ținând seama de declarațiile publice privind caracteristicile specifice.

Nu se consideră neconformitate dacă la încheierea contractului consumatorul cunoștea sau nu putea, în mod rezonabil, să nu cunoască neconformitatea, ori dacă aceasta își are originea în materialele furnizate de consumator.

În caz de lipsă de conformitate, vânzătorul pune la dispoziție următoarele modalități:

• aducerea la conformitate (reparare sau înlocuire), fără plată — consumatorul alege, exceptând cazul în care solicitarea este imposibilă sau disproporționată;
• dacă repararea/inlocuirea nu este posibilă, nu se face în termen rezonabil sau creează inconvenient semnificativ, consumatorul poate cere reducerea prețului sau rezoluțiunea contractului;
• pentru o lipsă de conformitate minoră, nu se poate obține rezoluțiunea contractului.

Consumatorul trebuie să informeze vânzătorul despre lipsa de conformitate în termen de 2 luni de la data constatării. Lipsa de conformitate apărută în 6 luni de la livrare se prezumă că a existat la momentul livrării, cu excepția cazurilor în care prezumția este incompatibilă cu natura produselor sau a lipsei de conformitate.

Toate anvelopele beneficiază de garanție în caz de defect apărut în condiții de exploatare/utilizare normală. Durata medie de utilizare este până la atingerea uzurii benzii de rulare de 1,6 mm (autoturisme) și 2 mm (camioane).

Pentru anvelope, înlocuirea se realizează gratuit atunci când uzura este ≤ 10% din banda de rulare. Dacă uzura depășește 10%, beneficiarul poate opta să plătească contravaloarea uzurii, stabilită prin expertiză de un specialist agreat de părți.

Dacă înlocuirea nu este posibilă, consumatorul beneficiază de returnarea sau reducerea prețului — integral pentru uzura ≤ 10%, respectiv contravaloarea gradului de neutilizare pentru uzura peste 10%, stabilită prin expertiză.

Garanția acoperă cel mult valoarea integrală a anvelopelor reclamate și este valabilă numai pe teritoriul României.

Garanția este condiționată de o uzură normală și uniformă a benzii de rulare, obținută în situații de exploatare corespunzătoare, până la atingerea indicatorilor de uzură. Anvelopele trebuie să respecte:

• depozitarea conform instrucțiunilor producătorului;
• montarea pe jante nedeteriorate, ruginite, de tip sau dimensiune necorespunzătoare;
• fără folosirea camerelor la anvelopele marcate TUBELESS;
• la anvelopele TUBE TIRE, folosirea camerelor de mărime corespunzătoare și fără urme de îmbătrânire;
• respectarea sarcinii maxime pe roți corelate cu presiunea și viteza maximă admisă;
• folosirea anvelopelor potrivite tipului de autovehicul;
• montarea/demontarea într-un service autorizat R.A.R.;
• evitarea suprasarcinii, suprapresiunii sau subpresiunii;
• evitarea deteriorărilor mecanice sau chimice;
• respectarea distanței corecte între roțile duble, acolo unde este necesar;
• evitarea rulării cu roțile blocate.

Vânzătorul va remedia lipsa de conformitate doar dacă, în urma expertizei tehnice, se constată că aceasta nu a fost cauzată de:

• utilizarea anvelopelor într-un alt scop decât cel destinat;
• montarea într-un service neautorizat RAR;
• alegerea incorectă a dimensiunii sau montarea incorectă (neconformitate cu cartea de identitate a autovehiculului, jante deformate, profil necorespunzător, inversarea sensului de direcție, montare perechi de tipodimensiuni diferite sau uzură inegală);
• abateri de la parametrii de utilizare (suprasarcină, suprapresiune, subpresiune, rulaj în aplatizare, continuarea rulajului fără presiune);
• defecțiuni ale autovehiculului (unghiuri de direcție, sistem de frânare, amortizoare defecte, axe îndoite, diferențial defect);
• echilibrarea necorespunzătoare a ansamblului anvelopă-jantă-valvă, jante cu imperfecțiuni, erori de montaj la nivelul talonului.

S.C. Ragama Trade S.R.L. nu răspunde pentru lipsa de conformitate survenită din:

• anvelope care nu au fost comercializate de vânzător;
• număr DOT (data fabricației) indescifrabil;
• depozitare incorectă (deformare, apropiere de surse de căldură, contact cu produse chimice agresive, expunere îndelungată la factori atmosferici);
• perforații sau deformări ale carcasei, tăieturi, lovituri, crăpături provocate de corpuri ascuțite sau dure;
• situații de hazard, stare drumuri, impact cu gropi, frecări laterale/centrale, rulaj cu corpuri tăioase reținute;
• pierderea etanșeității din cauze de exploatare necorespunzătoare, perforări, defectarea ventilelor, uzuri în talon;
• denivelări, umflături, vibrații după atingerea unei uzuri mai mari de 10% din înălțimea inițială a profilului;
• utilizarea după depășirea adâncimii minime legale (1,6 mm autoturisme, 2 mm camioane);
• situații accidentale (incendiu, accidente, contact cu substanțe chimice/petroliere, folosirea în competiții neautorizate);
• reparații sau marcări neconvenționale (stanșări, imprimări, vopsiri, adăugări de materiale pentru etanșeitate).

Toate anvelopele beneficiază de garanție în caz de defect apărut în condiții de exploatare normală. Cauzele din Art. 4 și 5 reprezintă situații de excludere a garanției.

În caz de defect de material sau fabricație, cumpărătorul beneficiază de înlocuirea produsului — gratuit pentru uzura ≤ 10%, iar pentru uzura peste 10% beneficiarul poate plăti contravaloarea uzurii stabilită prin expertiză.

Dacă înlocuirea nu este posibilă, cumpărătorul beneficiază de returnarea prețului — integral pentru uzura ≤ 10%, respectiv contravaloarea gradului de neutilizare pentru uzura peste 10%.

Garanția acoperă cel mult valoarea integrală a anvelopelor reclamate și este valabilă numai pe teritoriul României.

S.C. Ragama Trade S.R.L. asigură lipsa de conformitate apărută în termen de 24 de luni de la data înscrisă pe factura de vânzare, atât consumatorilor, cât și persoanelor juridice.

Înlocuirea se face într-o perioadă rezonabilă, stabilită de comun acord, care nu poate depăși 15 zile calendaristice.

Pentru a reclama o lipsă de conformitate, cumpărătorul va urma pașii:

• completează online formularul de garanție sau solicită telefonic completarea acestuia (nume, telefon, email, nr. comandă/factură, produs, cantitate, defect reclamat);
• depune sau trimite anvelopele reclamate la punctul de lucru, însoțite de: copie factură fiscală cu numărul sesizării, copie certificat de garanție, copie certificat de înmatriculare/cartea de identitate a autovehiculului, dovada montării într-un service autorizat R.A.R. (deviz de montaj).

Reclamația este analizată și rezolvată în 15 zile de la recepția anvelopelor. Dacă defectele se încadrează la Art. 5, reclamația este refuzată. Dacă se încadrează la Art. 4, anvelopele sunt trimise la expertizare; pentru vicii ascunse, termenul curge de la finalizarea expertizei tehnice.

Dacă reclamația este justificată, vânzătorul înlocuiește anvelopele sau returnează contravaloarea. Anvelopele reclamate devin proprietatea vânzătorului. Dacă expertiza este favorabilă, se suportă costul de transport pe baza AWB-ului și chitanței prezentate de client.

Dacă reclamația nu este justificată, cumpărătorul trebuie să ridice anvelopele în 30 de zile de la primirea răspunsului; altfel, răspunderea contractuală încetează și anvelopele se introduc în circuitul legal al anvelopelor uzate (reciclare/distrugere).

Pe perioada expertizării nu se acordă produs înlocuitor. Vânzătorul declină orice răspundere pentru pierderi sau pagube indirecte, subsecvente sau speciale. Litigiile se soluționează pe cale amiabilă, iar în caz de neînțelegere, conform prevederilor legale în vigoare.