Informări privind SAL și platforma europeană de soluționare a litigiilor
Conform art. 16 din Legea nr. 192/2023, Ragama Trade SRL informează consumatorii cu privire la posibilitatea soluționării alternative a litigiilor (SAL) apărute în legătură cu contractele de vânzare de bunuri și prestare de servicii.
Soluționarea alternativă a litigiilor reprezintă procedura prin care o entitate de SAL asistă părțile în încercarea de a atinge o soluționare amiabilă a litigiilor, fără a se adresa instanțelor judecătorești.
În cazul unui litigiu ne soluționat pe cale amiabilă, consumatorul poate sesiza o entitate de SAL competentă. Pentru litigiile de consum din România, entitatea competentă este:
Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)
Departamentul de Soluționare Alternativă a Litigiilor de Consum
Bd. Aviatorilor nr. 72, sector 1, București
Tel: 021.855.42.62
Email: anpc@anpc.ro
Web: www.anpc.ro
Consumatorii rezidenți în statele membre ale Uniunii Europene pot utiliza Platforma Europeană de Soluționare Online a Litigiilor (ODR), care facilitează soluționarea amiabilă a litigiilor de consum transfrontaliere. Platforma este accesibilă la adresa:
Înainte de sesizarea unei entități de SAL, consumatorul este încurajat să contacteze Vânzătorul pentru a încerca soluționarea amiabilă a litigiului. Ragama Trade SRL se angajează să răspundă oricărei sesizări în termen de maximum 15 zile lucrătoare de la primire.
Sesizările se pot transmite la contact@anvelopeexpert.ro sau la 0371237873.
Recurgerea la o entitate de SAL este facultativă și nu împiedică consumatorul să se adreseze instanțelor judecătorești competente pentru soluționarea litigiului. Procedurile de SAL nu afectează termenele de prescripție a drepturilor consumatorului.
Ragama Trade SRL
CUI: RO55385591
Nr. Reg. Com.: J2026048688008
Sediu: Municipiul București, Sector 5, Str. Bulgarus, nr. 65, parter, camera 2
Email: contact@anvelopeexpert.ro
Telefon: 0371237873