Dreptul de retur

Conform O.U.G. nr. 34/2014 (care transpune Directiva Europeană 2011/83/UE), consumatorul beneficiază de o perioadă de 14 zile pentru a se retrage dintr-un contract la distanță, fără a fi nevoit să justifice decizia și fără alte penalități.

Dreptul de retragere se aplică doar persoanelor fizice care cumpără în scop neprofesional. Persoanele juridice nu beneficiază de dreptul unilateral de denunțare a contractului.

Pentru ca returul să fie acceptat, produsele trebuie să îndeplinească cumulativ:

• să fie returnate în 14 zile de la primire;
• să fie în ambalajul original și în aceeași stare în care au fost recepționate;
• etichetele europene să fie lipite pe fiecare anvelopă;
• să nu prezinte urme de montare, uzură, zgârieturi, lovituri, deformări, intepături sau taieturi;
• să nu fie produse aduse pe comandă specială / din stoc furnizor.

1. Completează formularul de retur (sau contactează-ne) în maximum 14 zile de la primire.
2. Alege motivul returnării și opțiunea: schimb cu același model, schimb cu un produs diferit sau rambursare.
3. Trimite anvelopele cu un serviciu de transport care eliberează confirmare de primire.

Contravaloarea produselor returnate se rambursează în maximum 14 zile de la denunțarea contractului, prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție. Costul transportului de returnare este suportat de client.

Produse neconforme (caracteristicile nu corespund specificațiilor de pe site): clientul poate opta pentru înlocuire sau pentru rambursarea contravalorii produsului și a cheltuielilor de expediere. Costul transportului în această situație este suportat de vânzător.

Produse DOA (Dead on Arrival), defecte de nou: se înlocuiesc cu un produs funcțional cu condiția notificării în 48 de ore de la primire, în limita stocului disponibil.

Exemple de produse exceptate de la dreptul de retragere:

• anvelope care nu au fost comercializate de noi;
• anvelope montate și demontate;
• anvelope cu modificări fizice, lovituri, zgârieturi, intepături, taieturi sau defecte evidente;
• anvelope depozitate necorespunzător;
• anvelope aduse pe comandă specială / stoc furnizor.

Te rugăm să verifici integritatea fizică a coletelor la primire, în prezența curierului, și să soliciți întocmirea unui proces-verbal de constatare a daunelor dacă produsele prezintă urme de deteriorare. Reclamațiile ulterioare referitoare la cantitatea sau integritatea produselor nu vor fi luate în considerare.